1: 2017/09/09(土) 21:51:26.64 ID:NIXG4rJM0 BE:323057825-PLT(12000) ポイント特典
パナソニックは2018年度にも、家電の使い方などの問い合わせに、人工知能(AI)が答える24時間サービスを導入する。

 文字で会話を交わす「チャット」の仕組みを活用し、問い合わせ内容を送るとAIから返信が届く。 例えば「リモコンでテレビを操作できない」と入力すると、リモコンの設定状況を尋ねてきたり、 操作方法を記したウェブサイトを紹介してくれたりと、人間のようにコミュニケーションが取れるプログラムを開発する。

 パナソニックの電話窓口には年間約200万件の問い合わせがあり、オペレーターが応対しているが、深夜や早朝は受け付けていない。 専用サイトに「よくある質問」への回答も載せているが、顧客の望む情報が専用サイトに掲載されていないことも多かった。

家電問い合わせ、常時AIが応対…パナソニック
http://www.yomiuri.co.jp/osaka/news/20170909-OYO1T50026.html
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引用元: http://hayabusa9.2ch.sc/test/read.cgi/news/1504961486/

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